Términos y condiciones de uso
1. INTRODUCCIÓN Y ACEPTACIÓN DE LOS T&C
En esta página se incluyen los términos y condiciones de uso que resultan de aplicación al acceder y utilizar la plataforma por los usuarios.
El acceso a la Plataforma supone la aceptación de los presentes T&C.
2. DEFINICIONES
Los siguientes términos, en mayúscula, dentro de nuestros T&C hacen referencia a lo siguiente:
- PLATAFORMA: hace referencia a el sitio web stream-angels.com
- STREAMER: hace referencia a los usuarios que se han registrado como Streamers en la plataforma.
- VIEWER: hace referencia a los usuarios que se han dado de alta como Viewers en la plataforma y que ganan dinero por visualizar minutos de streams de nuestros Streamers.
- USUARIOS: hace referencia a cualquier usuario de la plataforma, tanto Viewers como Streamers.
- ALAS: hace referencia a la moneda interna de la plataforma, la cual puede intercambiarse por servicios y otros productos de nuestra tienda online.
- MINUTOS VISUALIZADOS: hace referencia a los minutos que ganan los Viewers visualizando el contenido de nuestros Streamers.
- EXTENSIÓN SA: hace referencia a la extensión de Stream Angels del catálogo de Twitch.
- CARTERA: hace referencia al monedero virtual incluido en el área de VIEWER de la plataforma.
3. INFORMACIÓN GENERAL
La PLATAFORMA es titularidad de:
STREAM ANGELS CONSULTING S.L.
NIF: B-67977199
C/Mallorca 8, 08392 Sant Andreu de Llavaneres (Barcelona)
Teléfono de contacto: 655055473
Email de contacto: streamangels@stream-angels.com
La empresa se encuentra inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 48148 Folio 51 Hoja B573818.
4. MODIFICACIÓN DE LOS T&C
Stream Angels puede realizar cambios unilateralmente en cualquier parte de los Términos y Condiciones de Uso sin previo aviso. Esto puede derivar en cambios en las características de la plataforma y/o en los servicios ofrecidos o cualquier otro punto importante de la misma.
El USUARIO es responsable de consultar los términos y condiciones cada vez que acceda, navegue y/o use la PLATAFORMA, ya que esta se regirá por las condiciones que se encuentre vigentes en cada momento.
5. ACCESO A LA PLATAFORMA Y CAMBIOS
El acceso a la PLATAFOMA no requiere el registro previo de los USUARIOS. No obstante, para acceder al área de usuario como a ventajas y servicios exclusivos, será necesario el registro del USUARIO en uno de los formatos ofertados.
Para registrarte deberás ser mayor de edad o contar con la autorización expresa de padre, madre o tutor legal.
Al darte de alta en la PLATAFORMA te comprometes a asegurar que la información de registro facilitada sea veraz, completa y actualizada.
Al registrarte aceptas recibir comunicaciones de Stream Angels electrónicamente.
La cuenta es personal e intransferible, es decir, no puede ser vendida, transmitida, cedida, arrendada total o parcialmente a ningún tercero. Por ello, deberás proteger tu cuenta, ID y contraseña de manera confidencial y segura e informar de inmediato si crees que alguien ha utilizado o está utilizando tu cuenta sin tu permiso. El titular de la cuenta se responsabiliza de toda la actividad que se realice en la misma.
Stream Angels se reserva el derecho de bloquear, suspender o cancelar tu cuenta en cualquier momento unilateralmente ante indicios de cualquier incumplimiento de los presentes términos y condiciones de uso.
Stream Angels puede actualizar, cambiar, suspender, interrumpir o restringir la disponibilidad de la PLATAFORMA o de cualquier SERVICIO y/o VENTAJAS EXCLUSIVAS en cualquier momento por cualquier motivo. No se garantiza que la PLATAFORMA y CONTENIDO este siempre disponible o accesible sin interrupción.
6. STREAMERS Y VIEWERS
6.1. Streamers
Stream Angels ofrece un servicio de suscripción personalizado que permite a nuestros suscriptores acceder a promoción, servicios y ventajas exclusivas para su canal de TWITCH.
6.1.1. Suscripción
Tu suscripción a STREAM ANGELS continuará hasta su conclusión. Para utilizar el servicio debes disponer de acceso a internet y un dispositivo compatible, y facilitar un MÉTODO DE PAGO. A menos que canceles tu cuenta con anterioridad a la fecha de facturación, nos autorizas a cargar la cuota de suscripción correspondiente al siguiente ciclo de facturación en tu MÉTODO DE PAGO.
Te presentamos diversos planes de suscripción. Cada uno de ellos pueden tener distintas condiciones y/o limitaciones, que se expondrán cuando te registres o en otras comunicaciones que podrás consultar.
6.1.2. Ofertas promocionales
En ocasiones, ofrecemos promociones, planes o suscripciones especiales. STREAM ANGELS determina si cumples los requisitos de idoneidad para las ofertas a su entera discreción, y nos reservamos el derecho de anular la oferta y bloquear tu cuenta si determináramos que no cumples dichos requisitos.
6.1.3. Facturación y cancelación
La cuota de suscripción a la PLATAFORMA se cobrará a tu Método de pago en la fecha de pago indicada en tu área de usuario. La longitud de tu ciclo de facturación dependerá del tipo de suscripción que hayas elegido al registrarte en el servicio. En algunos casos, la fecha de facturación puede cambiar, como por ejemplo si tu Método de pago no se ha configurado correctamente, si has cambiado de plan de suscripción o si tu suscripción de pago se inició en un día no existente en un mes determinado.
Puedes cancelar tu suscripción a STREAM ANGELS en cualquier momento, y seguirás teniendo acceso al servicio hasta el final de tu periodo de facturación. Los pagos no son reembolsables y no facilitamos devoluciones ni abonos por periodos parciales de suscripción. Si cancelas tu suscripción, tu cuenta se cerrará automáticamente al final de tu actual periodo de facturación.
6.1.4. Contraseñas y acceso a la cuenta
Para configurar tu cuenta de STREAMER deberás disponer de una cuenta de TWITCH y vincularla al darte de alta en la PLATAFORMA. En el proceso de alta el STREAMER deberá seleccionar el plan deseado y abonar la suscripción correspondiente.
Las claves de acceso deberán mantenerse en un lugar seguro y no facilitarlas a ningún tercero.
6.2. Viewer
STREAM ANGELS ofrece una cuenta gratuita a los VIEWERS que quieran ganar dinero por ver minutos de STREAMERS de nuestra PLATAFORMA.
Para configurar tu cuenta como VIEWER deberás:
-
- Disponer de una cuenta de TWITCH
- Darte de alta en nuestra PLATAFORMA como VIEWER vinculando tu cuenta de TWITCH
El VIEWER acumulará MINUTOS VISUALIZADOS, para ello tendrá que visualizar contenido de los STREAMERS registrados en la PLATAFORMA y aceptar el uso de la EXTENSIÓN SA que permite contabilizar el tiempo visualizado.
Diariamente, los MINUTOS VISUALIZADOS se reiniciarán y se transformarán en saldo acumulado en la CARTERA, que podrá ser retirado por el VIEWER al llegar al importe mínimo establecido en cada momento (consultar FAQs).
En el supuesto de tener más de un stream abierto al mismo tiempo únicamente se contabilizará el tiempo real transcurrido, es decir, no se multiplicarán los minutos por el número de pantallas abiertas.
Queda prohibido el uso de bots o cualquier otro método fraudulento para acumular MINUTOS VISUALIZADOS. Ante cualquier indicio de este tipo de prácticas STREAM ANGELS se reserva el derecho de resetear los minutos acumulados ese día, bloquear temporalmente la cuenta y suspender o anular la cuenta de inmediato perdiendo el derecho a recibir el pago del dinero acumulado en la CARTERA.
7. MEDIOS TÉCNICOS PARA CORREGIR ERRORES
Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con STREAM ANGELS a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web, y, en su caso, a través de aquellos habilitados para contactar con el servicio de atención al cliente, y/o utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general). Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web.
En cualquier caso, el Usuario, antes de hacer clic en «Lo quiero», tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.
De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso y, en concreto, la Política de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer su derecho de rectificación según lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos (RGPD) y en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
8. DEVOLUCIONES
En los casos en los que el Usuario adquiriera productos en o través del Sitio Web del titular, le asisten una serie de derechos, tal y como se enumeran y describen a continuación:
Derecho de Desistimiento
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, realiza una compra en el Sitio Web y, por tanto le asiste el derecho a desistir de dicha compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
Este plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes adquiridos en el Sitio Web de STREAM ANGELS o en caso de que los bienes que componen su pedido se entreguen por separado, a los 14 días naturales del día que el Usuario o un tercero autorizado por éste, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos bienes que componían un mismo pedido de compra, o en el caso de tratarse de un contrato de servicios, a los 14 días naturales desde el día de la celebración del contrato.
Para ejercer este derecho de desistimiento, el Usuario deberá notificar su decisión a STREAM ANGELS. Podrá hacerlo, en su caso, a través de los espacios de contacto habilitados en el Sitio Web.
El Usuario, independientemente del medio que elija para comunicar su decisión, debe expresar de forma clara e inequívoca que es su intención desistir del contrato de compra. En todo caso, el Usuario podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que STREAM ANGELS pone a su disposición como parte anexada a estas Condiciones, sin embargo, su uso no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación que expresa inequívocamente la decisión de desistir sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
En caso de desistimiento, STREAM ANGELS reembolsará al Usuario todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío (con la excepción de los gastos adicionales elegidos por el Usuario para una modalidad de envío diferente a la modalidad menos costosa ofrecida en el Sitio Web) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que STREAM ANGELS es informado de la decisión de desistir por el Usuario.
STREAM ANGELS reembolsará al Usuario utilizando el mismo método de pago que empleó este para realizar la transacción inicial de compra. Este reembolso no generará ningún coste adicional al Usuario. No obstante, STREAM ANGELS podría retener dicho reembolso hasta haber recibido los productos o artículos de la compra, o hasta que el Usuario presente una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
El Usuario puede devolver o enviar los productos a STREAM ANGELS en: Calle Mallorca 8 Sant Andreu de Llavaneres 08392 (Barcelona)
Y deberá hacerlo sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que STREAM ANGELS fue informado de la decisión de desistimiento.
El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los bienes, si se incurriera en alguno. Además, será responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
El Usuario reconoce saber que existen excepciones al derecho de desistimiento, tal y como se recoge en el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. De forma enunciativa, y no exhaustiva, este sería el caso de: productos personalizados; productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; CDs/DVD de música o video sin su envoltorio, tal y como se precinta en fábrica; productos que por razones de higiene o de la salud van precintados y han sido desprecintados tras la entrega.
En este mismo sentido se rige la prestación de un servicio que el Usuario pudiera contratar en este Sitio Web, pues esta misma Ley establece que no asistirá el Derecho de desistimiento a los Usuarios cuando la prestación del servicio ha sido completamente ejecutada, o cuando haya comenzado, con el consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por STREAM ANGELS, habrá perdido su derecho de desistimiento.
En todo caso, no se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño tras la entrega.
Asimismo, se debe devolver los productos usando o incluyendo todos sus envoltorios originales, las instrucciones y demás documentos que en su caso los acompañen, además de una copia de la factura de compra.
En el siguiente enlace puede descargarse el Modelo de formulario de desistimiento: https://www.stream-angels.com/desistimiento
Devolución de productos defectuosos o error en el envío
Se trata de todos aquellos casos en los que el Usuario considera que, en el momento de la entrega, el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato o pedido de compra, y que, por tanto, deberá ponerse en contacto con STREAM ANGELS inmediatamente y hacerle saber la disconformidad existente (defecto/error) por los mismos medios o utilizando los datos de contacto que se facilitan en el apartado anterior (Derecho de Desistimiento).
El Usuario será entonces informado sobre cómo proceder a la devolución de los productos, y estos, una vez devueltos, serán examinados y se informará al Usuario, dentro de un plazo razonable, si procede el reembolso o, en su caso, la sustitución del mismo.
El reembolso o la sustitución del producto se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede el reembolso o la sustitución del artículo no conforme.
El importe abonado por aquellos productos que sean devueltos a causa de algún defecto, cuando realmente exista, será reembolsado íntegramente, incluidos los gastos de entrega y los costes en que hubiera podido incurrir el Usuario para realizar la devolución. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago que el Usuario utilizó para pagar la compra.
En todo caso, se estará siempre a los derechos reconocidos en la legislación vigente en cada momento para el Usuario, en tanto que consumidor y usuario.
Garantías
El Usuario, en tanto que consumidor y usuario, goza de garantías sobre los productos que pueda adquirir a través de este Sitio Web, en los términos legalmente establecidos para cada tipo de producto, respondiendo STREAM ANGELS, por tanto, por la falta de conformidad de los mismos que se manifieste en un plazo de dos años desde la entrega del producto.
En este sentido, se entiende que los productos son conformes con el contrato siempre que: se ajusten a la descripción realizada por STREAM ANGELS y posean las cualidades presentadas en la misma; sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinan los productos del mismo tipo; y presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo y que sean fundamentalmente esperables del mismo. Cuando esto no sea así respecto de los productos entregados al Usuario, éste deberá proceder tal y como se indica en el apartado Devolución de productos defectuosos o error en el envío. No obstante, algunos de los productos que se comercializan en el Sitio Web, podrían presentar características no homogéneas siempre y cuando éstas deriven del tipo de material con el que se han fabricado, y que por ende formarán parte de la apariencia individual del producto, y no serán un defecto.
Por otra parte, podría llegar a darse el caso que el Usuario adquiere en el Sitio Web un producto de una marca o de fabricación por un tercero. En este caso, y considerando el Usuario que se trata de un producto defectuoso, éste también tiene la posibilidad de ponerse en contacto con la marca o fabricante responsable del producto para averiguar cómo ejercer su derecho de garantía legal directamente frente a los mismos durante los dos años siguientes a la entrega de dichos productos. Para ello, el Usuario debe haber conservado toda la información en relación con la garantía de los productos.
No obstante, para conocer más sobre el Servicio Posventa que STREAM ANGELS pone al servicio de los Usuarios del el Sitio Web puede consultarlo aquí: https://www.stream-angels.com/soporte
9. EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Salvo disposición legal en sentido contrario, STREAM ANGELS no aceptará ninguna responsabilidad por las siguientes pérdidas, con independencia de su origen:
- cualesquiera pérdidas que no fueran atribuibles a incumplimiento alguno por su parte;
- pérdidas empresariales (incluyendo lucro cesante, de ingresos, de contratos, de ahorros previstos, de datos, pérdida del fondo de comercio o gastos innecesarios incurridos); o de
- toda otra pérdida indirecta que no fuera razonablemente previsible por ambas partes en el momento en que se formalizó el contrato de compraventa de los productos entre ambas partes.
Igualmente, STREAM ANGELS también limita su responsabilidad en cuanto a los siguientes casos:
STREAM ANGELS aplica todas las medidas concernientes a proporcionar una visualización fiel del producto en el Sitio Web, sin embargo no se responsabiliza por las mínimas diferencias o inexactitudes que puedan existir debido a falta de resolución de la pantalla, o problemas del navegador que se utilice u otros de esta índole.
STREAM ANGELS actuará con la máxima diligencia a efectos de poner a disposición de la empresa encargada del transporte del producto objeto del pedido de compra. Sin embargo, no se responsabiliza por perjuicios provenientes de un mal funcionamiento del transporte, especialmente por causas como huelgas, retenciones en carreteras, y en general cualquiera otras propias del sector, que deriven en retrasos, pérdidas o hurtos del producto.
Fallos técnicos que por causas fortuitas o de otra índole, impidan un normal funcionamiento del servicio a través de internet. Falta de disponibilidad del Sitio Web por razones de mantenimiento u otras, que impida disponer del servicio. STREAM ANGELS pone todos los medios a su alcance a efectos de llevar a cabo el proceso de compra, pago y envío/entrega de los productos, no obstante se exime de responsabilidad por causas que no le sean imputables, caso fortuito o fuerza mayor.
STREAM ANGELS no se hará responsable del mal uso y/o del desgaste de los productos que hayan sido utilizados por el Usuario. Al mismo tiempo, STREAM ANGELS tampoco se hará responsable de una devolución errónea realizada por el Usuario. Es responsabilidad del Usuario devolver el producto correcto.
En general, STREAM ANGELS no se responsabilizará por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de alguna de las obligaciones asumidas, cuando el mismo se deba a acontecimientos que están fuera de su control razonable, es decir, que se deban a causa de fuerza mayor, y ésta podrá incluir, a modo enunciativo pero no exhaustivo:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.
Conmoción civil, revuelta, invasión, amenaza o ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra.
Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte, públicos o privados.
Imposibilidad de utilizar sistemas públicos o privados de telecomunicaciones.
Actos, decretos, legislación, normativa o restricciones de cualquier gobierno o autoridad pública.
De esta forma, las obligaciones quedarán suspendidas durante el periodo en que la causa de fuerza mayor continúe, y STREAM ANGELS dispondrá de una ampliación en el plazo para cumplirlas por un periodo de tiempo igual al que dure la causa de fuerza mayor. STREAM ANGELS pondrá todos los medios razonables para encontrar una solución que le permita cumplir con sus obligaciones a pesar de la causa de fuerza mayor.
10. COMUNICACIONES POR ESCRITO Y NOTIFICACIONES
Mediante el uso de este Sitio Web, el Usuario acepta que la mayor parte de las comunicaciones con STREAM ANGELS sean electrónicas (correo electrónico o avisos publicados en el Sitio Web).
A efectos contractuales, el Usuario consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que STREAM ANGELS envíe de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a los derechos reconocidos por ley al Usuario.
El Usuario puede enviar notificaciones y/o comunicarse con STREAM ANGELS a través de los datos de contacto que en estas Condiciones se facilitan y, en su caso, a través de los espacios de contacto del Sitio Web.
Igualmente, salvo que se estipule lo contrario, STREAM ANGELS puede contactar y/o notificar al Usuario en su correo electrónico o en la dirección postal facilitada.
11. RENUNCIA
Ninguna renuncia de STREAM ANGELS a un derecho o acción legal concreta o la falta de requerimiento por STREAM ANGELS del cumplimiento estricto por el Usuario de alguna de sus obligaciones supondrá, ni una renuncia a otros derechos o acciones derivados de un contrato o de las Condiciones, ni exonerará al Usuario del cumplimiento de sus obligaciones.
Ninguna renuncia de STREAM ANGELS a alguna de las presentes Condiciones o a los derechos o acciones derivados de un contrato surtirá efecto, a no ser que se establezca expresamente que es una renuncia y se formalice y se le comunique al Usuario por escrito.
12. NULIDAD
Si alguna de las presentes Condiciones fuesen declaradas nulas y sin efecto por resolución firme dictada por autoridad competente, el resto de las cláusulas permanecerán en vigor, sin que queden afectadas por dicha declaración de nulidad.
13. ACUERDO COMPLETO
Las presentes Condiciones y todo documento al que se haga referencia expresa en estas constituyen el acuerdo íntegro existente entre el Usuario y STREAM ANGELS en relación con el objeto de compraventa y sustituyen a cualquier otro pacto, acuerdo o promesa anterior convenida verbalmente o por escrito por las mismas partes.
El Usuario y STREAM ANGELS reconocen haber consentido la celebración de un contrato sin haber confiado en ninguna declaración o promesa hecha por la otra parte, salvo aquello que figura expresamente mencionado en las presentes Condiciones.
14. PROTECCIÓN DE DATOS
La información o datos de carácter personal que el Usuario facilite a STREAM ANGELS en el curso de una transacción en el Sitio Web, serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad o de protección de datos (contenida, en su caso, en el Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso). Al acceder, navegar y/o usar el Sitio Web el Usuario consiente el tratamiento de dicha información y datos y declara que toda la información o datos que facilita son veraces.
15. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
El acceso, navegación y/o uso de este Sitio Web y los contratos de compra de productos a través del mismo se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia, problema o desacuerdo que surja o este relacionado con el acceso, navegación y/o uso del Sitio Web, o con la interpretación y ejecución de estas Condiciones, o con los contratos de venta entre STREAM ANGELS y el Usuario, será sometida a la jurisdicción no exclusiva de los juzgados y tribunales españoles.
16. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El Usuario puede hacer llegar a STREAM ANGELS sus quejas, reclamaciones o todo otro comentario que desee realizar a través de los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Además, STREAM ANGELS dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los consumidores y usuarios, y que estos pueden solicitar a STREAM ANGELS en cualquier momento, utilizando los datos de contacto que se facilitan al principio de estas Condiciones (Información General).
Asimismo, si de la celebración de este contrato de compra entre STREAM ANGELS y el Usuario emanara una controversia, el Usuario como consumidor puede solicitar una solución extrajudicial de controversias, de acuerdo con el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo y por el que se modifica el Reglamento (CE) 2006/2004 y la Directiva 2009/22/CE. Puede acceder a este método a través del siguiente sitio web: https://ec.europa.eu/consumers/odr/.
